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Logística Aérea - a transformação digital e o futuro do transporte aéreo

Melhorar o serviço ao cliente através da transformação digital de processos e tecnologia.

Automatização de processos, inteligência artificial (IA), Big Data – estes conceitos estão estabelecidos no vocabulário das indústrias mundiais, à medida que a tecnologia digital transformou rapidamente a forma como as empresas operam. No entanto, até à pouco tempo atrás, estas palavras eram ditas em voz baixa durante conferências de carga aérea. Os principais objectivospara os esforços da digitalização têm sido um futuro sustentável para a indústria da carga aérea, melhorar a experiência do cliente online, conexão perfeita e transparência imediata de informação, apesar da taxa de adopção tenha sido relativamente lenta. Com a melhoria das condições de higiene como um novo benefício na lista e um enorme impacto da pandemia do coronavírus na indústria da carga aérea, os players deste mercado estão a reavaliar a importância da digitalização e a acelarar o seu ritmo. 

Simone Huber, Global Operations Development Manager, Air Logistics.

Na Kuehne + Nagel, os tópicos da moda de "automação", "inteligência artificial", "Big Data" e "OCR (reconhecimento óptico de caracteres)" já estão em discussão há muito tempo, pois sempre vimos a tecnologia como uma forma de como podemos apoiar os nossos clientes a cumprir suas promessas e atingir os seus objetivos. Um dos principais defensores da digitalização na unidade de Logística Aérea da Kuehne + Nagel é Simone Huber, a nossa Gestora de Desenvolvimento de Operações Globais. A Simone é a força motriz por trás do desenvolvimento e implantação de soluções digitais de frete aéreo no eTouch, a iniciativa de transformação digital da Kuehne + Nagel. “Quando falamos de eTouch na Logística Aérea, queremos dizer a transformação da forma como interagimos e operamos com nossos clientes, internamente e com os nossos fornecedores, a fim de criar uma jornada digital perfeita e atraente para o cliente. Essa jornada requer fluxos de informações e processos ininterruptos ao longo dos pontos de contato da interação operacional ”, diz Simone. Isso significa que, para sermos capazes de atender às crescentes expectativas dos clientes de maior transparência, comunicação e velocidade, precisamos simultaneamente de agilizar os nossos processos internos. A Kuehne + Nagel está a conseguir isso reduzindo a entrada manual de dados e garantindo a conectividade instantânea com os nossos fornecedores para a disponibilidade de informações em tempo real. Simone acrescenta: “Os nossos clientes dependem dessa velocidade para tomar decisões dinâmicas e conduzir ações em tempo real que impactam seus negócios e clientes”. 

Behind-the-scenes: Shipment Data Wallet

A Simone e sua equipa de futuros pensadores concentram-se sistematicamente nos pontos de contato da carga, como booking digital, atualizações de status e facturação. Quando se trata do ponto de contato de booking digital, existem vários canais disponíveis - EDI, myKN (a nossa plataforma de orçamento, booking e tracking on-line) e Carteira de Dados de Remessa. Simone explica, “A velocidade obtida no processo operacional dá aos nossos clientes visibilidade imediata das suas reservas e permite que as nossas equipas dediquem mais tempo aos nossos clientes”. O desenvolvimento mais recente é o Shipment Data Wallet, que é semelhante à carteira digital do seu telefone, que armazena com segurança todos os seus dados. A Carteira de Dados de remessa lê e extrai automaticamente as informações de vários documentos de carga que os clientes nos enviam, converte-as numa mensagem eletrónica e envia-as para o nosso sistema de gestão de transporte para preencher previamente os arquivos de envio. A automação desse processo reduz significativamente a entrada manual de dados e a duplicação de informações, o que significa que os nossos especialistas em logística podem passar mais tempo com os clientes.

Quando se trata de pontos de contato relacionados com fornecedor, junto com os colegas, Simone tem trabalhado na melhoria das trocas de informações digitais em tempo real com  os parceiros de transporte para atender à crescente procura por visibilidade de status. Outro projeto importante nessa área é a integração de sistema a sistema com transportadoras de frete aéreo. Se a Carteira de Dados de Envio puder ser comparada a uma carteira digital no seu telefone, o princípio de integração da operadora é semelhante a pesquisar um voo num site de viagens. Depois de preencher os detalhes da viagem e encontrar a opção preferida entre uma grande variedade de ofertas da transportadora, prossiga com o processo de reserva e reserve o seu voo. Para a maioria dos transitários aéreos, a procura pela melhor opção de frete aéreo para o embarque não funciona da mesma forma simples. Mas não para as equipas operacionais da Kuehne + Nagel! “Para digitalizar o processo de orçamento e reserva de capacidade, associamos-nos às nossas principais operadoras parceiras e, usando a mais recente tecnologia de Interface de Programação de Aplicativos (API), somos os primeiros na indústria a construir uma ferramenta que conecta o despachante e os sistemas de múltiplas operadoras ”, Diz Simone. Graças à conectividade direta de sistema a sistema, a operadora Kuehne + Nagel solicita um orçamento de capacidade disponível de várias operadoras de uma só vez, obtém automaticamente a melhor opção e confirma a reserva da carga num clique, tendo mais tempo para o cliente e ótimo serviço.

Behind-the-scenes: Carrier API* Integration

Existem mais projetos eTouch em desenvolvimento, já que ainda há um caminho a percorrer conforme a indústria se move em direção a uma jornada digital contínua do cliente, mas Simone gosta de estar na vanguarda. “Precisamos ser criativos e abertos a experiências com tecnologia e dados. Precisamos ter liberdade e confiança da sua organização e suporte da sua equipa. Mas, o mais importante, precisamos de viver no futuro e fazer com que todos ao seu redor vejam esse futuro. Este é o maior desafio e a maior oportunidade para o nosso setor ”, afirma Simone.

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